Q&A / よくあるご質問

注意事項・禁止事項、その他規定に反する行為で発生した事故については、主催者側は責任を負いかねます。
また、ルールをお守りいただけない場合や係員の指示に従っていただけない場合は、やむを得ず退場、もしくは公演中止となる場合があります。皆様のご協力をよろしくお願いいたします。

◆会員証・本人認証・ご入場について
◆各席種について
◆公演・会場施設について
◆オフィシャルグッズ・ファンクラブブースについて

★こちらのQ&Aページは、随時更新させていただきます★

◆会員証・本人認証・ご入場について

Q. 当日の発熱や体調不良、新型コロナウイルスに関するご事情によりチケット購入者が参加できない場合、同行予定者のみでの入場はできますか？

A. はい、入場可能です。同行者様のみでもご入場できるよう対応をさせていただきます。公演当日にご入場についてお困りの際は入場口横“入場確認窓口”までご相談ください。 ※購入者様とのご関係を確認させていただく場合がございます。 ※同行者の方が参加できなくなってしまった場合は、購入者ご本人のみでそのままご入場いただけます。入場確認窓口 Aゲート / 受付開始時間：13:30～ ※開場時間前より事前受付をいたします。会員証紛失・未着の方はぜひお早めに“入場確認窓口”までお越しください。 Wゲート / 受付開始時間：15:30～

Q. 事前認証（開場時間前のチケット発券）はありますか？

A. いいえ、今回は事前認証はございません。みなさま開場後にご入場ください。

Q. 入場ゲートは決まっていますか？

A. はい、ご購入元・購入座席によって入場ゲートを指定させていただきます。 □ももクロチケット(ファンクラブ)で購入：ももクロチケット“マイページ”よりデジタル整理券をご確認ください。 ▽『ももクロチケット』マイページ http://momoclo-ticket.jp/mypage □各プレイガイドでご購入：購入元のプレイガイドからメールにてご案内いたします。(12/23(金)のメール配信を予定しております) 指定席・着席指定席：Nゲートお子様ファミリー席：Aゲートみなさまのスムーズなご入場のため、ご理解・ご協力をお願いいたします。

Q. ももクロチケット(ファンクラブ)で当選しました。当日は何を持って行けば入場できますか？

A. ご自身の“ANGEL EYESのIC会員証”のみでご入場できます。IC会員証を利用した会場発券をしてご入場となります。IC会員証は必ず必要です。忘れずにお持ちくださいますようよろしくお願いいたします。

Q. IC会員証が手元にありません。どうしたらいいですか？

A. 下記をご確認のうえ、Aゲート“入場確認窓口”までお越しください。 □【IC会員証】を紛失された方 ※必ず再発行手続きをお済ませのうえ、公演当日に入金完了メールをお持ちのうえ、＜入場確認窓口＞にお越しください。 □再発行中でまだお手元に届いていない方へ ※公演当日に入金完了メールをお持ちのうえ、＜入場確認窓口＞まで会員証未着の旨をお申出ください。 ▽IC会員証再発行についての詳細はこちら http://www.momoclo.net/pub/pc/information/?id=7347 入場確認窓口場所：Aゲート / 受付開始時間：13:30～ ※開場時間前より事前受付をいたします。会員証紛失・未着の方はぜひお早めに“入場確認窓口”までお越しください。

Q. AE会員ですが、各プレイガイドで購入、または同伴者として入場します。IC会員証がなくても入場できますか。

A. はい、ご入場可能です。ご購入のチケットの種類・またはご購入者様とご入場方法についてよくご確認のうえお申し込みください。ファンクラブブースでは抽選会の開催がございます。ぜひIC会員証もお持ちいただけますと幸いです。

Q. 各プレイガイドによる一般発売のチケット(イープラス・チケットぴあ・ローソンチケットでご購入)は自宅に届きますか？

A. いいえ、チケットの発送はございません。各プレイガイドで販売されたチケットは、必ず事前にご自身で“引換券”の発券が必要です。よくご確認のうえ、必ず“引換券”をお持ちください。 ※ご購入のプレイガイドにより“引換券”の発行方法が異なります。よくご確認のうえ忘れずに発券をお願いいたします。

Q. 同伴者と別々に入場できますか？

A. いいえ、必ずお申込み者・同伴者、皆さまお揃いのうえご入場(座席券の発券)を行ってください。お申込み者のみ・同伴者のみではご入場(座席券の発券)はできません。

Q. 同伴者もAE会員でないとダメですか？(AE会員先行受付・マッチング受付)

A. いいえ、同伴者様はAE会員でなくても大丈夫です。

Q. いけなくなったので、友達に会員証（チケット）を譲ってもいいですか？

A. いいえ、いかなる場合も譲渡・転売は禁止です。「ももクロチケット」または各プレイガイド(イープラス・チケットぴあ・ローソンチケット)でお買い上げいただいたチケット以外ではご入場できません。オークションサイト・上記以外のチケットサイトなどで入手されたチケットは無効となり、ご入場することができませんのでご注意ください。

Q. 開演時間に遅れてしまった場合はどうすればいいですか？

A. 問題なくご入場いただけますので、慌てずにお越しください。係員の誘導に従ってご入場ください。

Q. 指定入場時間グループや、体調管理フォームの入力は必要ですか？

A. いいえ、指定入場時間グループはございません。体調管理フォームの入力も不要です。ご自身の指定入場ゲートよりご準備ができ次第ご入場ください。

Q. 再入場はできますか？

A. いいえ、原則再入場はできません。ご用事をお済ませのうえご入場ください。場内に喫煙所はございません。万が一ご入場後に特別なご事情がある際は、お近くの係員までご相談ください。

◆各席種について

Q. 椅子がありますか？

A. はい、全席指定席です。１人ずつ座る椅子が指定されます。アリーナ面にはパイプ椅子が並びます。

Q.指定席と着席指定席は何が違いますか？

A. スタンド指定席は立って応援していただくことが可能です。着席指定席は公演中は着席のままご鑑賞をお願いいたします。

Q. カップルエリアのペアチケットは、カップルでないと参加できませんか？

A. いいえ、性別問わずどなたでもご利用できます。

Q. お子様ファミリー席はどんな席ですか？

A. 小さなお子様にもライブを楽しんでいただくためのお席です。中学生以下のお子様と高校生以上の大人の方の、2〜8名様のグループがご利用できます。公演中は大人の方は着席でのご鑑賞をお願いいたします。【身長135cm以下のお子様】は立って応援していただいて大丈夫です。 ※お子様のみ・大人の方のみではご利用できません。

Q. 小さな子供を連れていきます。キッズスペースやイヤーマフなどのサービスはありますか？

A. はい、場内にご用意がございます。無料でご利用いただけますので、ぜひご活用ください。また、ベビーカーもお預かりいたします。ご入場時にお問い合わせください。

Q. 3歳未満は入場無料ですか？

A. はい、3歳未満のお子様は大人(高校生以上)1名につき1名まで、ひざ上に限り入場無料です。お席が必要な場合はチケットが必要です。小さなお子様でも安心してライブを楽しめる“お子様ファミリー席”のご利用をおすすめいたします。

Q. 車椅子でも大丈夫ですか？

A. はい、車椅子をご利用の方やお身体が不自由な方が安全にご観覧いただけるエリアをご用意いたします。当日に上記のエリアでの観覧をご希望の際は、ご入金後に必ず‹H.I.P. 03-3475-9999 (平日10:00〜18:00)›へ事前にご連絡ください。妊婦の方や、お怪我をされてしまった方もこちらへお問い合わせください。

◆公演・会場施設について

Q. 喫煙所はありますか？

A. いいえ、入場後に喫煙所はございません。

Q. 規制退場の最遅組で何分かかる見込みですか？

A. 最大で約40分ほどお待ちいただく可能性がございます。係員の指示に従い、みなさま安全にご退場できますよう、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

Q. クローク・コインロッカーの用意はありますか？

A. はい、さいたまスーパーアリーナのコインロッカーがご利用可能です。

Q. オムツ換えスペースが分かりやすいと嬉しいです。子どもが息抜きできるスペースはあるのでしょうか？

A. はい、オムツ換え・授乳室・キッズスペースをご用意いたします。

Q. 当選した座席の場所・歌う楽曲などについて問い合わせできますか？

A. いいえ、コンサートの内容・会場座席について事前に「スターダストプロモーション」「ももクロチケット」「H.I.P.」並びに公式ファンクラブ「ANGEL EYES」へお問い合わせいただきましてもお答えできません。

Q. 終演時間は何時ですか？

A. 両日共通で19:30終演予定です。 ※当日の進行等により前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q. 当日会場に飲食スペースや飲食店はありますか？

A. はい、会場周辺・場内の飲食店が営業予定です。

Q. 座席での飲食はできますか？

A.はい、すべての座席で飲食が可能です。飲み物：アルコール以外は持ち込み自由です。【缶・ビン】の持ち込みは禁止させていただきます。食べ物：持ち込み自由です。ゴミの分別とお持ち帰りにご協力をお願いします。 ※新型コロナウイルス感染拡大防止のため、黙食でのご飲食にご協力をお願いいたします。

Q. 会場でお酒は販売していますか？お酒を飲んでライブを楽しんでもいいですか？

A. いいえ、会場でアルコールは販売いたしません。アルコール類の持ち込みも禁止です。また、飲酒をされての入場も禁止となります。スタッフが酒気帯びの状態と判断した場合、ご入場をお断りします。その場合、代金の払い戻し、交通費等の負担もできません。

Q. 声を出して応援(コール)してもいいですか？

A. いいえ、コール・声援はできません。場内での会話もお控えくださいますよう、ご協力をお願いいたします。

Q. 公演中にタオルを振って応援してもいいですか？

A. はい、タオルを振っての応援が可能です。

Q. 写真を撮ってもいいですか？

A. いいえ、ライブ会場内は撮影・録画・録音行為を禁止します。発見した場合、ご退場いただくこともございます。皆さまのご理解・ご協力をお願いいたします。『みなさまの心のフィルムにだけ焼き付けて、大事にしまいましょう！』

Q. メンバーへのプレゼントは渡せますか？

A. いいえ、渡せません。感染症予防の観点から、プレゼントBOXの設置は行いません。また、直接スタッフなどへのお手紙のお渡しなどもご遠慮ください。ご理解・ご協力をいただきますようお願いいたします。

Q. 貸し出しするイヤーマフのサイズを知りたいです

A. 対象年齢：2～10歳頭囲：48～60cm 重さ：250ｇ ※小さなお子様専用のイヤーマフではございませんので、保護者の方が着用に際して十分にご注意のうえご利用ください。

Q. 子供が小さく、不織布マスクを着けることが難しいですが、どうしたらいいですか？

A.未就学児のお子様のマスク着用につきましては保護者様のご判断にお任せいたしますので、ご無理に着用いただかなくても問題ございません。

◆オフィシャルグッズ・ファンクラブブースについて

Q. 開場前の外周パークなどの開催はありますか？

A. いいえ、今回は外周パークの開催はございません。

Q. オフィシャルグッズについて教えてください。

A. 開場前に、オフィシャルグッズ販売のご利用が可能です。ぜひお早めにご利用くださいませ。＜オフィシャルグッズ：Bゲート / 両日12:00からオープン予定＞ □事前予約サービス：narabeeでご予約の方ご自身で予約した時間帯にてお受け取りください。 □会場販売をご利用の方 narabee受付終了後に在庫がある商品のみ、会場販売を行います。ご利用の際はご自身のチケットをご提示のうえお求めください。・ももクロチケットで購入の方：ももクロチケット“マイページ”のチケット購入画面をご提示ください。・各プレイガイドで購入の方：発券した“引換券”をご提示ください。

Q. 入場後の場内販売はありますか？

A. Aゲート付近にて販売を予定しております。一部商品のみの取扱となる場合がございますのでご了承ください。

Q. 当日の不良品などはどちらに問い合わせればいいですか？

A. はるえ商店の “物販インフォメーション”までお問い合わせください。恐れ入りますが、ご購入後はライトの点灯確認などを必ず行い、公演当日中にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Q. ファンクラブブースはありますか？

A. はい、場外Cゲートにて両日12:00よりオープンします。お得な会場でのご入会・ご継続に加え、大抽選会の開催もございます。ぜひご利用ください。

Q. 終演後もオフィシャルグッズ・ファンクラブブースの利用はできますか？

A. はい、終演後30分前後の営業予定です。お早めにご利用ください。

Q. 物販の生写真の当たりにサインは入っていますか？

A. はい、当たりにはサインが入っております。

Q. はるえ商店オフィシャルグッズ・ファンクラブブースでのクレジットカード払いはできますか？また、クレジット利用についての条件はありますか？

A. はい、クレジット・電子マネー払いが可能で、特に料金の制限はございません。ご利用できるクレジット・電子マネーについては、店舗ごとに異なります。各店舗にてご確認ください。

当日はお忘れ物のないよう、お気をつけてお越しください。
もし気分が悪くなってしまったり、何かお困りのことがございましたら、お近くのスタッフまでお気軽にお声がけください。
メンバー・スタッフ一同、心よりお待ちししております☆

★公式twitter ももクロFC公式／ANGEL EYES
当日の細かい情報を随時発信します！ぜひご活用ください！

※重要なお知らせ※

「ももクロチケット」および各プレイガイド(イープラス・チケットぴあ・ローソンチケット)でお買い上げいただいたチケット以外ではご入場できません。
オークションサイト・上記以外のチケットサイトなどで入手されたチケットは無効となり、ご入場することができませんのでご注意ください。

飲酒・アルコール類の持ち込みは禁止です。
スタッフが酒気帯びの状態と判断した場合、ご入場をお断りします。会場内で発見した場合も即刻退場していただきます。その場合、代金の払い戻し・交通費等の負担もいたしません。あらかじめご了承ください。

撮影・録画・録音禁止

公演当日のトラブルは必ずその場で現地係員とお話しください。公演終了後にお問い合わせいただきましても事実確認ができないため、対応いたしかねます。

【お申込みに関するお問い合わせ】

◆一般受付
各プレイガイドのお申込みページよりご確認ください

◆ANGEL EYES会員先行受付・マッチング受付
ももクロチケット (平日のみ)
https://momoclo-ticket.jp/contact/index
※お問い合わせには順次返信いたしますが、内容により返信にお時間を頂戴する場合があります。
※土日・祝日のお問い合わせには、翌日（平日）以降に順次返信させていただきます。

【ファンクラブに関するお問い合わせ】
ももいろクローバーZ オフィシャルファンクラブ

「ANGEL EYES」インフォメーション (平日のみ)

▼お電話でのお問い合わせ
TEL：050-5864-3600
受付時間：月・水 12:00～15:00
休業日：火・木・金・土日祝日
※月曜日と水曜日のみの、縮小体制とさせていただきます。

▼お問い合わせフォーム
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※お問い合わせには順次返信いたしますが、内容により返信にお時間を頂戴する場合があります。
※土日・祝日のお問い合わせには、翌日（平日）以降に順次返信させていただきます。

【公演に関するお問い合わせ】

H.I.P. 03-3475-9999（平日10:00～18:00）
https://www.hipjpn.co.jp/